Découvrez les principales fonctionnalités d'un CRM

Un outil CRM (Customer Relationship Management) est une application logicielle conçue pour aider les entreprises à gérer leurs relations avec les clients, améliorer leur satisfaction et augmenter leurs ventes. Le système CRM centralise et organise les données clients, permettant aux équipes commerciales et de marketing de suivre les interactions avec les clients tout au long du cycle de vie, de la prospection à la fidélisation. Mais que doit faire réellement un CRM ? Quelles sont ses principales fonctionnalités pour pouvoir les comparer entre eux ? Et vos besoins fonctionnels ? C'est ce que nous allons découvrir dans cet article.

Gardez toujours en tête qu'il n'existe pas de CRM parfait, vous devez le choisir en fonction de vos besoins fonctionnels réels (il est donc très important de bien les déterminer). Le meilleur des CRM sur le papier est peut-être le pire pour vous et votre besoin, il existe de nombreuses offres, n'hésitez pas à vous faire accompagner sur cette étape stratégique pour votre entreprise. Vous y gagnerez du temps et de l'argent !

Découvrez toutes les différentes fonctionnalités possible d'un CRM pour vous aider à choisir celui fait pour vous

Nous allons voir ci-dessous les différentes fonctionnalités d'un CRM, ça ne veut pas dire qu'ils en disposent tous. Certains sont experts sur certaines fonctionnalités et en laissent d'autres de côté intentionnellement. C'est justement là que c'est intéressant et que les besoins fonctionnels de votre entreprise entre en jeu pour le choix final. N'oubliez pas qu'il existe d'autres critères qui ne sont pas fonctionnels mais qui sont tout aussi important comme la facilité d'utilisation, d'implémentation et l'ergonomie (ce ne sont là que des exemples). C'est votre besoin, votre attente, votre acculturation à ce genre d'outil qui doit déterminer votre choix !

Gestion des contacts et des clients‍

• Stockage et organisation des informations clients : coordonnées, historique des interactions, préférences, etc.
• Suivi des changements d'informations et mises à jour automatiques.

Gestion des ventes

• Suivi du cycle de vente : suivi des opportunités du début à la fin, attribution des leads et des opportunités aux membres de l'équipe de vente.
• Prévision des ventes : estimation des revenus futurs en fonction des opportunités en cours.
• Génération de devis, factures, contrats et documents

Automatisation du marketing

• Campagnes marketing : planification, exécution et suivi des campagnes marketing multicanal.
• Gestion des e-mails marketing : envoi automatisé d'e-mails personnalisés aux clients et prospects.
• Suivi des interactions avec les campagnes marketing pour mesurer l'efficacité.

Service client et support

• Ticketing : enregistrement, suivi et résolution des demandes des clients.
• Base de connaissances : création d'une base de données de solutions pour répondre aux questions fréquentes des clients.
• Gestion des niveaux de service (SLA) : définition et suivi des délais de réponse et de résolution.
• Intégration avec les outils de support et de communication pour une assistance efficace.

Analyse et reporting

• Rapports de performances commerciales : analyse des ventes, des opportunités et des pipelines.
• Rapports de suivi des campagnes marketing : mesure des taux de conversion et des retours sur investissement (ROI).
• Tableaux de bord personnalisés : visualisation des métriques clés pour une vue d'ensemble rapide.

Intégrations avec d'autres outils

• Intégration avec les outils de gestion de projet pour coordonner les activités entre les équipes.
• Intégration avec les outils de communication (e-mails, téléphonie) pour une meilleure interaction avec les clients.
• Intégration avec les plateformes de marketing automation pour une exécution de campagne transparente.

Gestion des tâches et des calendriers

• Affectation des tâches aux membres de l'équipe avec des rappels et des échéances.
• Planification des rendez-vous et des réunions avec des rappels automatiques.
• Synchronisation avec les calendriers externes (Outlook, Google Calendar, etc.).

Gestion des campagnes

• Suivi des campagnes publicitaires en ligne : Google Ads, Facebook Ads, etc.
• Gestion des leads générés par les campagnes marketing.

Analyse prédictive

• Utilisation de l'intelligence artificielle pour prédire les comportements et les tendances des clients.
• Recommandations personnalisées pour améliorer la conversion et la rétention des clients.

Mobilité‍

• Accès au CRM à partir de périphériques mobiles pour une gestion en déplacement.

Gestion des réseaux sociaux‍

• Surveillance des médias sociaux pour suivre les mentions de marque et les interactions avec les clients.

Sécurité et confidentialité

• Gestion des rôles et des autorisations pour contrôler l'accès aux données sensibles.Chiffrement des données pour protéger la confidentialité des informations des clients.

Fumply peut vous accompagner dans le choix de votre CRM et sa configuration

Fumply vous accompagne dans la mise en place de votre CRM ! Plus globalement on parle de la stratégie de gestion des relations et interactions d'une entreprise avec ses clients ou clients potentiels. On analyse votre organisation, on vous accompagne dans le choix des solutions que ce soit les outils, les compétences ou encore les process, on les met en place et on s'occupe de l'acculturation